Politique de remboursement

1. Avant génération ou délivrance

Lorsqu'une commande peut encore être annulée techniquement avant génération ou délivrance de l'eSIM, une demande d'annulation peut être examinée. Contactez le support le plus rapidement possible.

2. eSIM générée mais non utilisée

Une demande peut être examinée au cas par cas selon l'état réel du profil : généré, téléchargé, installé, activé ou consommé, ainsi que selon les possibilités d'annulation auprès du fournisseur. Cela ne remplace ni ne réduit les droits légaux applicables.

3. eSIM activée ou utilisée

Un profil déjà activé ou ayant consommé des données ne peut généralement pas être réattribué. Les demandes liées à un défaut, une non-conformité ou une absence de service sont toutefois examinées conformément aux garanties et droits légaux applicables.

4. Problème technique

Avant remboursement, le support peut demander des vérifications raisonnables : modèle du téléphone, réglages réseau, captures d'écran, pays de présence, statut d'activation et consommation. Ne supprimez pas l'eSIM avant instruction du support.

5. Erreur de destination ou incompatibilité

Le client doit vérifier la destination et la compatibilité avant achat. Lorsqu'aucun droit légal contraire ne s'applique, une erreur de sélection ou une incompatibilité clairement indiquée avant achat peut limiter la possibilité d'un remboursement après délivrance.

6. Comment demander un remboursement

Dans votre compte vous avez accès à votre commande et vos eSIMS acheté sur notre plateforme. Vous pouvez faire l'annulation directement depuis votre espace. Nous accusons réception et traitons la demande dans un délai raisonnable.

7. Mode de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est généralement réalisé vers le moyen de paiement initial, sous réserve des contraintes du prestataire de paiement. Les délais d'apparition sur le compte dépendent ensuite de l'établissement bancaire.