Questions fréquentes sur les eSIM
Les réponses essentielles avant, pendant et après votre voyage.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est un profil SIM numérique installé sur un appareil compatible. Elle permet d'utiliser un forfait mobile sans insérer une nouvelle carte SIM physique.
Quand vais-je recevoir mon eSIM ?
La livraison est numérique après validation et traitement de la commande. En cas de retard inhabituel, consultez votre dossier spam et contactez le support.
Puis-je conserver ma carte SIM française ?
Oui, sur un appareil Dual SIM compatible vous pouvez généralement conserver votre SIM principale et utiliser OrbitSIM pour les données mobiles.
Puis-je téléphoner avec l'eSIM ?
Sauf indication contraire sur la fiche du forfait, les offres sont destinées aux données mobiles. Les appels via WhatsApp, FaceTime, Messenger ou services similaires utilisent Internet.
Dois-je activer l'itinérance ?
Certaines eSIM de voyage utilisent des réseaux partenaires et nécessitent l'itinérance des données sur la ligne eSIM. Suivez les instructions reçues avec votre forfait.
Quand commence la validité ?
Cela dépend du forfait. Vérifiez la fiche produit et les instructions fournies : selon l'offre, la période peut commencer à l'activation ou à la première connexion à un réseau pris en charge.
Puis-je recharger mon eSIM ?
Certains forfaits sont rechargeables. Lorsque la recharge est disponible, l'option et les forfaits compatibles sont indiqués dans votre espace client ou sur les outils OrbitSIM concernés.
Que faire si Internet ne fonctionne pas ?
Vérifiez que la ligne eSIM est activée, sélectionnée pour les données mobiles, que l'itinérance est activée si nécessaire et que l'APN est correct. Redémarrez ensuite l'appareil. Ne supprimez pas le profil avant d'avoir contacté le support.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les possibilités dépendent notamment de l'état de génération, d'installation, d'activation et d'utilisation de l'eSIM ainsi que des droits légaux applicables. Consultez la politique de remboursement et les CGV.